Resumen

Este documento presenta la etapa inicial del desarrollo de un modelo de simulación para la reducción de los tiempos de espera en el servicio de emergencias de la E.S.E. Hospital San Rafael de Tunja (Boyacá, Colombia). Como pasos metodológicos para la formulación del modelo se contó con un diagnóstico del proceso, el levantamiento de tiempos reales del servicio dividiendo el sistema de emergencias en varias etapas y la caracterización de cada estación de trabajo a través de distribuciones de probabilidad para encontrar puntos clave de intervención.

Los resultados obtenidos indican que las salas de procedimientos menores y la auditoría del servicio son el cuello de botella de carácter asistencial y administrativo,respectivamente. Adicionalmente, la estadística descriptiva de los datos recolectados durante la medición del trabajo muestra la naturaleza estocástica o probabilística de los tiempos, por lo cual se determinó que la media de los datos no es una medida característica del proceso, ya que existe variabilidad en su comportamiento que es posible representar mediante distribuciones de probabilidad.

• Materias:Hospitales - Servicios ambientales Modelos matemáticos Simulación por computador
• Subjects:Hospitals - environmental services Mathematical models Computerized simulation
• Palabras claves:Simulación, Modelado, Simulación de eventos discretos, Servicios médicos, Servicios de emergencia
• Keywords:Simulation, Modeling, Discrete-event simulation, Medical services, Emergency services