La gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management, CRM) es una estrategia de gestión que unifica la tecnología de la información con el marketing. Se originó en los Estados Unidos a finales de la década de los noventa y, hasta la fecha, ha sido aceptada en un gran número de compañías alrededor del mundo. Por otra parte, algunas personas tienen opiniones negativas del CRM; tales percepciones sostienen que es difícil implementar de manera exitosa, su relación costo-beneficio no es ventajosa, entre otros.
Este estudio se centró en identificar los factores que juegan un papel significativo en la formación del comportamiento del cliente hacia la marca u organización. Tras una revisión de la literatura de marketing, el autor encontró que las actividades de gestión de recursos humanos son los principales colaboradores en la retención de los nombres de la marca y la organización en la mente del cliente. La investigación confirma que el CRM es un concepto complejo que exige procesos de negocio adecuados y sistemas integrados.
Esta es una versión de prueba de citación de documentos de la Biblioteca Virtual Pro. Puede contener errores. Lo invitamos a consultar los manuales de citación de las respectivas fuentes.
Artículo:
Dinámica de la producción de café en Nigeria
Folleto:
Análisis de rentabilidad económica y financiera
Documento Editorial:
El reto de dar valor a nuestros recursos
Artículo:
El papel de los recursos en la configuración del desarrollo económico: un estudio de caso
Informe, reporte:
Diseño efectivo de costos de sistemas de bombeo y tratamiento
Artículo:
Creación de empresas y estrategia : reflexiones desde el enfoque de recursos
Artículo:
Importancia, manejo y control de extraíbles e incrustaciones (pitch) en la fabricación de papel
Artículo:
Estudio sobre la evaluación de la sostenibilidad de los productos innovadores
Libro:
Planta de tratamiento de aguas residuales