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Evaluación del impacto de la certificación SA 8000
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El arte de decir NO: el papel de los recepcionistas en la construcción de una relación de servicio en un servicio privado de asistencia sanitaria
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Las normas ISO 9000:2000 de sistemas de gestión de la calidad
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Aplicación del enfoque estadístico en el contexto de la gestión de la calidad: un estudio en las industrias alimentarias del estado de São Paulo