Resumen

Esta disertación comprende un estudio de caso y un modelo de simulación formal del programa de mejoramiento continuo (MC) con lean seis sigma en DTE Energy desde su implementación en 1998 hasta finales de 2009. La historia de caso está basada en trabajo de campo cualitativo que incluyó entrevistas, observación directa y recolección de documentos y registros de la compañía. DTE Energy es una de las veinte organizaciones más grandes en los Estados Unidos en cuanto a electricidad y gas natural. Adoptó el MC a partir de sus clientes automotrices industriales en el sureste de Michigan.

Durante el periodo de doce años estudiado por el autor, la iniciativa MC se vio acentuada por tres crisis organizacionales. Típico de este tipo de iniciativas en otras compañías, el éxito de DTE Energy con MC fue variable, motivando experimentos y revisiones de sus métodos y capacitaciones en MC, de sus tácticas para ganarse la atención y el apoyo de los gerentes y de sus procedimientos para orquestar el trabajo de mejoramiento.

El autor formuló un modelo de simulación de dinámica de sistemas (system dynamics (SD) simulation model) basado en este estudio de caso. Se elaboró y se prolongó un trabajo previo en la literatura de SD acerca de la dinámica de implementación de las iniciativas MC, especialmente el de Sterman y colegas (ver bibliografía del documento) del programa de gestión de la calidad total en Analog Devices.

El modelo del autor representa de forma explícita la jerarquía corporativa, la cual se dividió en tres niveles: alta dirección (senior executives), mandos intermedios (middle managers) y empleados de primera línea (front-line employees). También se examinaron las interacciones entre estos últimos al dedicarse a sus propias actividades de MC al estilo lean y los cinturones negros en seis sigma que preparan proyectos MC.

• Materias:Planificación empresarial Participación en la administración de empresas Control de calidad Administración de empresas
• Subjects:Business planning Workers Participation Quality control Business enterprises
• Palabras claves:Gestión estratégica, Calidad, Mejora continua, Lean seis sigma, Metodología DMAIC, Dinámica de sistemas, Modelo de simulación, Jerarquía corporativa, Análisis de políticas, DTE Energy, Estados Unidos
• Keywords:Strategic management, Quality, Continuous improvement, Lean six sigma, DMAIC methodology, System dynamics, Simulation model, Corporate hierarchy, Policy analysis, DTE Energy, United States