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Improving Business Performance with ISO 9001: A Review of Literature and Business PracticeMejorando el desempeño empresarial con ISO 9001: una revisión de la literatura y de la práctica empresarial

Resumen

En este estudio se condujo un análisis sistemático de la literatura concerniente a los beneficios del estándar ISO 9001 y su impacto global en el desempeño empresarial y en su métrica. Esta última está comprendida por el producto, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y el desempeño operativo. En el proceso de selección, se escogieron 25 artículos de 110 para análisis posterior. La suma total de muestras fue de 6605.

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  • Idioma:Inglés
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Información del documento

  • Titulo:Improving Business Performance with ISO 9001: A Review of Literature and Business Practice
  • Autor:Bakator, Mihalj; Ćoćkalo, Dragan
  • Tipo:Artículo
  • Año:2018
  • Idioma:Inglés
  • Editor:Singidunum University
  • Materias:Sistemas de gestión de la calidad
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