En este estudio se condujo un análisis sistemático de la literatura concerniente a los beneficios del estándar ISO 9001 y su impacto global en el desempeño empresarial y en su métrica. Esta última está comprendida por el producto, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y el desempeño operativo. En el proceso de selección, se escogieron 25 artículos de 110 para análisis posterior. La suma total de muestras fue de 6605.
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Folleto:
Proceso de certificación en ISO 9001 de la Biblioteca de la Universitat Jaume I
Artículo:
Estructuración de un programa de cualificación en gestión de calidad, salud y seguridad en el trabajo: presentación de los resultados de una aplicación piloto en el cluster metalmecánico de Sertõzinho, estado de São Paulo, Brasil
Artículo:
Creando y sosteniendo: Una cultura de calidad
Artículo:
Certificación y normalización de competencias : orígenes, conceptos y prácticas
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Esquema inteligente para evaluación de cumplimiento de requisitos de la norma ISO 9001:2015
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Biocomercio : una estrategia de desarrollo endógeno para Risaralda
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La necesidad de la planeación estratégica en las organizaciones industriales modernas
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Un modelo de planeación estratégica integrada con cuadro de mando integral para organizaciones sin ánimo de lucro
Libro:
Ergonomía en los sistemas de trabajo