La primera parte discute los asuntos de personal que pueden salir a la superficie cuando se trata con empleados problema, y como éstos pueden causar que los gerentes actúen en formas que no son necesariamente en el mejor interés de la organización. También discute el papel que los recursos humanos pueden tomar en para educar a los gerentes sobre sus propias tendencias y facilitar decisiones que sirvan en una mejor forma a la organización y al empleado.
La segunda parte proporciona recomendaciones relacionadas con el tratamiento de empleados problema, explorando las razones potenciales de sus acciones y dando concejos y estrategias prácticos para conducir una sesión disciplinaria informal.
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