Explorar por categoría

Comercio - Diseño, modelado, automatización, simulación, optimización | 2016-12-05

Los Centros de Servicios Compartidos colombianos son cada vez más atractivos para las empresas

EY | En Colombia la tendencia de las empresas por enfocarse en entregar productos y servicios a los clientes, a la vez que trasladaban trabajo rutinario y transaccional a los especialistas, quienes lo pueden procesar de manera más eficiente a un costo menor, empezó hace aproximadamente 10 años cuando las compañías comenzaron a utilizar los Centros de Servicios Compartidos (CSC) para mejorar la eficiencia de sus procesos de soporte. Desde ese momento ha sido un mercado en crecimiento para el país.

Como consecuencia de lo anterior, EY, con apoyo de Procolombia, presenta la Tercera Encuesta Latinoamericana de Servicios Compartidos, que en esta edición trae un capítulo especial dedicado a esta industria en Colombia, la cual se posiciona cada vez más como una solución para grupos empresariales nacionales e internacionales que quieren agrupar las áreas de soporte de sus negocios en un solo lugar.

El capítulo dedicado a Colombia contó con la participación de más de 31 empresas de diferentes industrias. De los encuestados el 58% de los Centros de Servicios Compartidos están establecidos principalmente en Bogotá, Medellín y Cali; y tienen en promedio entre tres y diez años de antigüedad. Estos centros atienden principalmente el mercado local (39%) y regional (48%), a diferencia de los resultados latinoamericanos en los que el 20% de los CSC atienden a un público global.

Para Martín Soubelet, socio director de asesoría de EY Colombia: “Los Centros de Servicios Compartidos están experimentando un momento único. Donde confluyen modelos de negocios cada vez más globales, y donde la tecnología (digital, de automatización, analítica) está generando profundos impactos en la forma en que se venían ejecutando los servicios”.

A nivel de portafolio de servicios, Colombia se diferencia de otros países de la región por la variedad que pueden prestar sus Centros de Servicios. Comparado con América Latina, donde el 98% de los Centros presta servicios transaccionales tradicionales como Finanzas, el país ha logrado destacarse en la prestación de servicios de tecnología (42%), servicios generales y administrativos (39%), y recursos humanos (35%). En cuanto a los 18 sectores atendidos por estos centros, la lista está encabezada por los sectores de Servicios y Servicios Financieros (41%); y Producción, Consumo Masivo y Distribución (39%).

Para Felipe Jaramillo, presidente de ProColombia, “Colombia avanza para consolidarse como un referente de inversión, con alto potencial para el montaje de Centros de Servicios Compartidos en la región. Este segmento de negocio crece gracias a factores como el alto nivel de los profesionales colombianos, la vocación y actitud de servicio, así como los incentivos que otorga el Gobierno Nacional para el establecimiento de este tipo de operaciones”.

Como consecuencia del crecimiento de estos servicios, la generación de empleo formal también ha aumentado, los centros con más de 500 empleados han crecido al 23%, a diferencia del 20% de la encuesta anterior, y el 35% de estos tienen más de 100 empleados. La estabilidad laboral también ha sido un factor que se ha destacado en estas estructuras, así lo demuestra el 70% de los encuestados que presentan una rotación de personal menor al 10%.

“Aún se ve un enfoque en los servicios de las áreas de Finanzas, Tecnología y Recursos humanos; sin embargo, notamos un marcado interés en explorar nuevos alcances, lo que impone una agenda aún más desafiante para los años próximos. En este contexto se vuelve más relevante que nunca esta Encuesta”, menciona Soubelet, directivo de EY.

A pesar de los buenos resultados que evidencian este capítulo y la Encuesta, el alcance global es aún un logro pendiente de los centros de servicios colombianos ya que los niveles de bilingüismo siguen bajos (39%) con relación a los resultados latinoamericanos (55%); además, el dominio de otras lenguas es incluso más bajo. De manera similar, el uso de ‘Robotics’ como apalancamiento tecnológico para la mejorar la eficiencia de procesos es muy incipiente en Colombia y se observa que un porcentaje pequeño de los Centros han comenzado a implementarlo, aunque es muy probable que sea una de las tendencias más fuertes de los próximos años, en conjunto con el uso de Big Data.

Acerca de EY

EY es líder global es servicios de aseguramiento, impuestos, transacciones y asesoría. Los aprendizajes y servicio de calidad que proveemos nos ayudan a construir seguridad y confianza en los mercados de capital y en economías alrededor del mundo. Desarrollamos líderes excepcionales que trabajan con equipos de alto desempeño con el propósito de cumplir a todos nuestros públicos objetivo. Al hacer esto, jugamos un papel muy importante en la construcción de un mejor entorno de negocios para nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades. Dos de los socios de EY sirven como miembros del IPSASB, organismo emisor de las Normas Internacionales para el Sector Público.


Diseño, modelado, automatización, simulación, optimización - Tecnología de la información (equipos) | 2017-09-22

¿Sabe cómo desplegar de forma confiable dispositivos IP en exteriores?

CommScope | La necesidad de conectividad y movilidad ha llevado al desarrollo de soluciones innovadoras. Con la Internet de las Cosas (IoT) penetrando cada rincón de la vida cotidiana, las empresas ahora tienen más retos por delante.


Diseño, modelado, automatización, simulación, optimización - Equipos y accesorios | 2017-09-21

Colombia líder en la industria de audio y video

TecnoMultimedia InfoComm | De acuerdo con el estudio de mercado Panorama de la industria del audio y el video profesional (Pro AV) y análisis de tendencias 2017 (IOTA), producido por InfoComm International®, en colaboración con IHS Markit, Colombia es parte importante del crecimiento de este negocio en las Américas.


Diseño, modelado, automatización, simulación, optimización - Energía - Industria de alimentos | 2017-09-15

Fernando Calderón habló respecto al 1er Foro Andino EcoStruxure de Alimentos y Bebidas en Cali

Revista Virtual Pro | Entrevista al Vicepresidente de la línea de negocios de industria, Clúster Andino de Schneider Electric: que cubre a Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú y Bolivia. Director del segmento de alimentos y bebidas, Fernando Calderón.


Diseño, modelado, automatización, simulación, optimización | 2017-09-15

Un robot de ADN ordena moléculas ‘pasito a pasito’

SINC | Bioingenieros del Instituto de Tecnología de California han creado un nanorobot de ADN que tiene una mano para recoger moléculas y dos pies para llevarlas al lugar deseado.


Diseño, modelado, automatización, simulación, optimización - Tecnología de la información (equipos) | 2017-09-14

¿Las conexiones inalámbricas son el futuro de las oficinas?

CommScope | Con las demandas de conexiones inalámbricas eficientes en las oficinas, los operadores enfrentan un desafío en la transición de sus infraestructuras de red.


Diseño, modelado, automatización, simulación, optimización - Tecnología de la información (programas) | 2017-09-04

Aplicarán inteligencia artificial a calidad de servicios públicos

Agencia de Noticias UN | El grupo PQR Súper Servicios ganó la primera hackatón de servicios públicos del país, por lo que recibirá 290 millones de pesos para desarrollar una herramienta que beneficiará a todos los colombianos.


Comentarios

comments powered by Disqus

Siganos en redes sociales

Publicidad:

Empresas Destacadas

Destacados

Explorar noticias por categoría


Noticias más leídas


Ciencias aplicadas e interdisciplinarias - Medio ambiente | 2016-06-02

Proyecto de Investigación de Ingeniería Ambiental, calificado como “Excelente” en el IV Exponacional MILSET BRASIL 2016.

Uceva | Los proyectos de investigación de la Unidad Central del Valle del Cauca continúan destacándose a nivel internacional; en esta ocasión, el proyecto del grupo de investigación en Recursos Naturales y Gestión Ambiental Tolúes, adscrito a la Facultad de Ingenierías, denominada “REMOCIÓN DEL CROMO DE LAS AGUAS RESIDUALES DE CURTIEMBRESMEDIANTE ENSAYOS DE FITORREMEDIACIÓN Y PRECIPITACIÓN QUÍMICA”, presentado en la IV versión de la Feria MILSET Brasil -2016, cumplido enFortaleza, Estado de Ceará, el pasado mes de mayo, obtuvo en la clasificación general el título de“Excelente” y la credencial para participar en el evento mundial Expo-Sciences International 2017,así como un prestigioso Segundo lugar, en la categoría de Ciencias Exactas y de la Tierra.


Académico - Ciencias aplicadas e interdisciplinarias - Diseño, modelado, automatización, simulación, optimización | 2016-04-05

Científicos presentan avances en Ingeniería Mecánica

Agencia de Noticias Univalle | El egresado de la Universidad del Valle Francisco Posada Sánchez, investigador Senior en el Consejo Internacional en Transporte Limpio de USA quien dirigió el proyecto que puso al descubierto los problemas de emisión de gases de vehículos de la empresa Volkswagen, será uno de los conferencistas del Tercer Congreso Internacional sobre Tecnologías Avanzadas de Mecatrónica, Diseño y Manufactura –AMDM, que se realiza en Cali, del 13 al 15 de abril de 2016.


Ciencias naturales y subdisciplinas - Industria química - Medio ambiente | 2017-09-05

Agua oxigenada y hierro para eliminar fármacos en aguas residuales

SINC | La creciente presencia de fármacos en las aguas residuales supone un riesgo para la salud y el medio ambiente.


Ciencias aplicadas e interdisciplinarias - Ciencias naturales y subdisciplinas | 2016-06-28

Egresados destacados dictarán conferencias de Biología

Universidad del Valle | Como parte de la celebración de sus 50 años, el Departamento de Biología de la Universidad del Valle ha programado el ciclo de conferencias 50 Años de Biología Univalluna, dictado por egresados de los programas académicos de pre y posgrado en Biología, que actualmente ocupan cargos destacados a nivel nacional e internacional.



Entidades con suscripción institucional