Los principios de los sistemas de gestión de calidad y el potencial que crean para las organizaciones se pueden utilizar para la implementación de sistemas de gestión del conocimiento. En esta investigación se seleccionó un enfoque orientado a las personas para la gestión de calidad y se analizaron los efectos de tres dimensiones sobre la cadena de valor de la gestión del conocimiento: el compromiso y liderazgo de la alta gerencia, programas de mejora de competencias del personal y la orientación hacia el cliente.
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